- 28 августа 2017, понедельник
- Москва, 3-й Самотечный переулок, 23
ИнжеМенеджер. Я технарь, а не менеджер! (для партнеров 1С)
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
За многие годы работы у сервис-инженеров выработался навык по обновлению программ 1С, доставке документов, демонстрации диска 1С:ИТС. С развитием направления сопровождения пользователи стали более требовательными, а это значит, что неизбежно нужно повышать качество обслуживания. Сервис-инженеров стали называть специалистами по сопровождению и теперь в их обязанности входят выявление потребностей, демонстрация возможностей более 20 сервисов, которые решают различные бизнес-задачи клиента. Как продавать их, не продавая? Как проявить настоящую заботу о своем клиенте?
Цель тренинга:
Увеличить количество клиентов, подключенных к сервисам 1С:ИТС, а также объем допродаж услуг, программ существующим клиентам. Уменьшить отвал клиентов на льготном периоде сопровождения. Научить технических специалистов говорить на одном языке с клиентом и не бояться говорить.
Для кого предназначен: для сервис-инженеров, специалистов по сопровождению, руководителей отдела сопровождения.
В стоимость очного дневного курса включено:
- 2 дня с 10:00 до 18:00
- методические материалы
- обеды, кофе-брейки
- свидетельство
Программа курса
1-й день «Сервисы 1С:ИТС и какие проблемы они решают»
Перезагрузка отношений
- 100 раз рассказал про все сервисы! — почему нет продаж?
- Создаем ценности. Что ценит клиент при сопровождении?
- Полезные советы (запретные слова, внешний вид, экспертность, позитивная атмосфера)
Уникальные преимущества каждого сервиса
Проблемы и задачи
- С какими трудностями сталкивается бухгалтер, директор, кладовщик и т.д.
Презентация сервисов
2-й день «Как продать экспертность»
- Подготовка к выезду. Взял диск, журнал и сувенир, что-то еще?
- Начало разговора. Преодолеваем барьер — "Я технарь, а не менеджер"
- Выявление потребностей. Какие вопросы нужно задавать?
- Снимаем возражения по каждому сервису и в целом
- Типовые ошибки при общении с клиентом